『ビジネストラブル脱出フレーズ80』ビジネスの現場に降りかかる火の粉をいかにして回避するか？ピンチを切り抜ける珠玉のキラーフレーズ集！

三上ナナエさん著『ビジネストラブル脱出フレーズ80』（イラスト：カワグチマサミさん）

三上ナナエさん著『ビジネストラブル脱出フレーズ80』（イラスト：カワグチマサミさん）が、学研プラスより刊行されました。

理不尽な事態もこれで回避！　明日から使える実践フレーズ80

人手不足を「効率の問題だ」で片づけるパワハラ上司、自分のミスを上長のせいにばかりする同僚、プライベートにズカズカ踏み込んでくる取引先の営業担当、自分の間違いで購入した商品の返金を求めるモンスターなお客様……。

 
社会に出たばかりの新人社員も、そろそろ気づいていることでしょう。
ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちていることに。

 
さまざまなハラスメントやコンプラ違反、板挟み、失言などなど、問題の深刻度に大小はあるにせよ、ビジネスパーソンにとってため息をつかない日はない、といっても過言ではありません。もし「トラブルで困ったことなんかない」と豪語する人がいたら、余程の強心臓？　あるいは危機対応のコツを知っている人かもしれません。

 
そうです、危機対応にはコツがあるのです。
それは、しばしば火災にたとえられます。初期消火こそ最善の策。瞬時にどう切り返すか、とっさのひと言が肝心なのです。

 
本書は人材育成の講師として活躍する著者が、多くのビジンスパーソンと向き合う中で打ち明けられたお悩みをもとに、80のトラブルケースの対応策をＱ＆Ａの形でまとめた一冊。
たかがひと言、されどひと言。明日から使えるキラーフレーズ満載です。

トラブルシーンを鋭く描き出す１コマ漫画にもご注目！　その主役、あなたかもしれない！？

本書の構成

第1章　上司／部下とのトラブル

第2章　先輩／同僚／後輩とのトラブル

第3章　取引先とのトラブル

第4章　お客様などとのトラブル

著者プロフィール

著者の三上ナナエ（みかみ・ななえ）さんは、ＯＡ機器販売会社に勤務後、全日空に客室乗務員として入社。チーフパーサー、OJTインストラクター等を経験、後輩指導にも当たる。

退社後は、官公庁、金融機関等企業に対するビジネス研修講師として活躍中。

ビジネストラブル脱出フレーズ80-絶体絶命なその状況、こんな言い方で打開できます! 三上 ナナエ (著) 「部長と課長、言ってることが違う! 」「上司のうっかり発言で取引先からクレーム、対応するのはなんで俺!? 」…ビジネスの現場はピンチに満ちている。思わぬ失敗や失言、二者間の板挟み、上司からのハラスメント、モンスター顧客からの過剰クレームなど、一所懸命なだけでは到底乗り越えられない厄介な問題ばかり。一体どのように対処するのが正解なんだろうか…? こうした危機への対応でもっとも重要なのが、実は「最初のひと言」。災害の初期対応と同じく、はじめに発する言葉次第で事が収まりもすれば、更なる炎上を招きもするのだ。本書は人材育成の講師として活躍する著者が、さまざまなトラブル状況を例に発すべき言葉とその考え方を紹介するもの。どんなに理不尽な状況でも、光明を見出せる対応が必ずあることを、豊富な実例とともに紹介した。 たかがひと言、されどひと言。明日から使えるキラーフレーズが満載の、使える一冊!