『不満を上手に伝える方法』不満をコミュニケーションツールに変換すれば人生が好転！NYの人気セラピストが教える、不満を上手に伝える方法

2018年5月24日 13:54 ライフ

『NYの人気セラピストが教える不満を上手に伝える方法』

かんき出版より、『NYの人気セラピストが教える不満を上手に伝える方法』（ガイ・ウィンチさん／著　花塚恵さん／訳）が刊行されました。

全世界でベストセラーとなった前著に続く第2弾が登場！

TEDトークが「2015 年で最も人気のトーク」にランクインし、日本のテレビ出演でも話題になった著者の10万部超えのベストセラー『NYの人気セラピストが教える自分で心を手当てする方法』。
その翻訳書第2弾となる本書は、「相手との関係を壊さずに不満を上手に伝える方法」をテーマとした一冊です。

現代社会には、不満を感じることがたくさんあります。世界規模の大きな問題から日常生活の些細な問題まで、その対象はさまざまです。例えば、次のような場面で、あなたはどう考えますか？

仲の悪い夫婦が相手を怒らせがちな不満の伝え方とは？
夫婦や恋人のあいだで上手に不満を伝えるには？
10代の子供に親が不満を効果的に伝えるには？
男どうしのあいだで不満を上手に伝えるには？
女どうしのあいだで不満をうまく伝えるには？
不満を言われたときに上手に対応するには？

感情的にならず上手に不満を伝え、問題を解決できる自信があるでしょうか？
現代人は不満の解消法が下手になっていると著者は言います。

たしかに、不満の伝え方は難しいもので、下手に苦情を入れれば「クレーマー」と思われてしまうこともあり得ますし、逆恨みを買うこともあります。

かといって、知人や友人に愚痴をこぼすだけでは少しの「気晴らし」になるだけで、不満のもととなる問題は解決しません。さらに友人にその愚痴を否定されてしまえば、気晴らしどころか、さらなる不満を抱えることになります。

本書は、さまざまな場面における「不満」に対する上手な対処法を、エビデンスに裏付けられた心理学の知見から教えてくれます。仕事やプライベートで人間関係を壊さずに、不満を解消する方法がわかるので、もうイライラすることはなくなるでしょう。

現代人はなぜか、不満の機能不全に陥ってる

ニューヨークでセラピストとして活躍している著者・ガイ・ウィンチさん。彼の住むマンションの隣でビル工事が始まります。騒音に耐えかねたマンションの住人は、管理会社へ苦情を言うも建設中の建物には一切関与できないという返事だけでした。そこで著者は管理会社へ手紙を書きます。

2日後、管理会社の責任者から電話があり、「騒音に対する苦情はたくさんいただいております。弊社は一切関与していないのですが、あなたのお手紙は本当に素晴らしかった。家賃の値引きをさせてもらいます」と工事が終わったあとも6カ月近く値引きしてくれるという提案があったのです。

騒音に悩まされている住人のほぼ全員が苦情を申し立て、家賃の値引きを要求した人もたくさんいましたが、誰一人要求を聞き入れてもらえなかったのに、なぜ著作の苦情の手紙は聞き入れてもらえたのでしょうか？

相手を動かす「不満サンドイッチ」の作り方

著者は、不満を受け取る側の視点に立ち、不満をサンドイッチにして伝えたのです。

苦情の手紙では、耳を傾けたくなることを最初に書く必要があると考えます。不満をサンドイッチだとするなら、耳を傾けさせる文言は上のパン。具材は不満の内容と相手への要望。そして、下のパンには上のパンと同様に、相手が耳を傾けたくなる文言を持ってきます。
つまり、最後は前向きな文章で結ぶのです。

詳しい書き方については、本書の第5章をご一読ください。

不満は確実に積み重なっていくため、気分や心理に及ぼす影響は計り知れません。不満を伝えても何も変わらなければ、自己肯定感が損なわれて鬱や神経症になりかねませんし、仕事に支障をきたすおそれもあります。

その反面、不満を声に出して解消することができたら、自分に自信が生まれます。自分の意志を主張できた、自分で問題を解消できた、自分にはそれだけの力があるという実感が生まれるのです。そうすれば、自己肯定感が向上し、自分にできるという自己効力感が強くなります。ほかにも、鬱に陥りにくくなる、人間関係がよくなる、パートナーとの関係が持ち直す、友情が深まるといった効果も期待できるのです。